Von Yohan Lobo, Industry Solutions Manager, Versicherung und Vermögensverwaltung bei M-Files

Entdecken Sie, wie KI die Versicherungsbranche mit bahnbrechenden Fortschritten bei Effizienz, Kundenzufriedenheit und betrieblicher Effektivität revolutioniert!

Yohan Lobo, Senior Manager, Branchenlösungen, M-Files.

Warum die KI-gestützte Personalisierung die Versicherungsbranche verändert

Im Jahr 2025 werden Versicherer weiterhin KI nutzen, um hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und individualisierte Versicherungsoptionen, Preise und Empfehlungen anzubieten. Die Fähigkeit der KI, riesige Mengen an Kundendaten zu analysieren, wird es Versicherern ermöglichen, maßgeschneiderte Produkte anzubieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen jedes Kunden abgestimmt sind. Dieser hyper-personalisierte Ansatz wird zu einer besseren Kundenbindung, einer höheren Zufriedenheit und einer stärkeren Markentreue führen, da die Verbraucher zunehmend erwarten, dass Unternehmen Dienstleistungen anbieten, die sich für sie einzigartig anfühlen.

KI-gesteuerte Schadenbearbeitung bietet Echtzeit-Feedback und Automatisierung

Mit den Fortschritten der KI werden sich die Versicherer im Jahr 2025 in Richtung Echtzeit-Schadenbearbeitung bewegen. Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Tools zur sofortigen Bewertung von Schäden, zur Validierung von Daten und zur Bearbeitung von Genehmigungen werden Versicherungsunternehmen die Schadenbearbeitung erheblich beschleunigen. Darüber hinaus wird KI dabei helfen, Kundenfeedback nach einem Schadenfall zu sammeln und zu analysieren, so dass Versicherer Schmerzpunkte identifizieren und ihre Serviceleistungen kontinuierlich verbessern können. Dieser Ansatz wird die Kundenzufriedenheit erhöhen, da die Antragsteller von schnelleren Lösungen und transparenteren Interaktionen profitieren werden.

Wie KI das Digital-First Insurance Onboarding vorantreibt

Im Jahr 2025 werden Versicherungsunternehmen vollständig digitalisierte Onboarding-Erfahrungen einführen, um die wachsende Nachfrage nach schnellem, bequemem Service zu erfüllen. Durch den Einsatz von KI zur Automatisierung der Identitätsprüfung, Risikobewertung und Vertragsanpassung werden die Versicherer den Zeitaufwand und die Komplexität der Neukundenakquise reduzieren. Dies wird es den Versicherern auch ermöglichen, ein nahtloses Erlebnis zu bieten, das die Kundenzufriedenheit von dem Moment an erhöht, in dem eine Police zum ersten Mal ausgestellt wird, was zu höheren Konversionsraten und einer besseren Kundenbindung führt.

KI in der Risikobewertung: Die Zukunft der Versicherungstarife

Im Jahr 2025 wird KI bei der Risikobewertung von Versicherungen zum Einsatz kommen und den Unternehmen helfen, genauere und individuellere Tarife für Policen anzubieten. Durch die Analyse von Kundendaten, Umweltfaktoren und allgemeinen Markttrends wird KI den Versicherern helfen, Risiken effektiver zu bewerten und dynamische Preismodelle zu erstellen, die sich in Echtzeit an die sich entwickelnde Risikolandschaft anpassen. Auf diese Weise können die Versicherer ihren Kunden gerechtere Prämien anbieten und gleichzeitig das finanzielle Risiko und die Schadenquote senken, was letztlich zu einem höheren Maß an Vertrauen und Loyalität der Kunden führt.

Warum KI-gesteuerte Automatisierung Risiko und Compliance im Versicherungswesen optimieren wird

Bis 2025 wird KI in das Risikomanagement und die Compliance-Workflows von Versicherern integriert sein. KI-Systeme werden Aufgaben wie die Überwachung der Einhaltung von Vorschriften, die aufsichtsrechtliche Berichterstattung und die Risikoanalyse automatisieren und es den Versicherern ermöglichen, potenzielle Probleme schneller und genauer zu erkennen. Dies wird dazu beitragen, menschliche Fehler zu reduzieren, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und die Betriebskosten zu senken. Da die Versicherer mit immer strengeren Vorschriften und immer komplexeren Risikoumgebungen konfrontiert sind, wird die Automatisierung es ihnen ermöglichen, den Compliance-Anforderungen voraus zu sein.