Automatisierung am Arbeitsplatz bedeutet, dass Computer Aufgaben übernehmen, die normalerweise menschliches Eingreifen erfordern, und so die wertvolle Zeit der Mitarbeiter freisetzen, damit sie sich auf die Dinge konzentrieren können, die sie wirklich brauchen. Heutzutage nutzen moderne Automatisierungssysteme künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um alles von der Spracherkennung über die Übersetzung zwischen Sprachen bis hin zu Aufgaben, die eine visuelle Wahrnehmung erfordern, und vieles mehr zu erledigen.

Der Nutzen besteht jedoch nicht nur darin, dass die Mitarbeiter "intelligenter und nicht härter" arbeiten können. Durch die Automatisierung von Arbeitsplätzen werden nicht nur die manuellen, sich wiederholenden Prozesse eliminiert, sondern auch die fehleranfälligen Prozesse. Es geht nicht darum, Ihre Mitarbeiter zu ersetzen, sondern sie so zu unterstützen und zu befähigen, dass sie täglich bessere Arbeit leisten können, und zwar mit garantierten, wiederholbaren Ergebnissen, wenn Sie die richtigen Lösungen zur Workflow-Automatisierung an Ihrer Seite haben.

Es ist auch etwas, das sich auf jede Abteilung in einem Unternehmen auswirkt: von der Personalabteilung über den Kundensupport bis hin zu den Finanzen und darüber hinaus.

Die Auswirkungen der Automatisierung auf das Personalwesen am Arbeitsplatz

Laut einer kürzlich durchgeführten Studie wird geschätzt, dass es Sie jedes Mal, wenn Sie einen Angestellten ersetzen müssen, zwischen sechs und neun Monatsgehältern kostet, dies zu tun. Wenn Sie z. B. einen Mitarbeiter ersetzen, der zuvor 60.000 Dollar im Jahr verdiente, kostet Sie die Neubesetzung dieser Stelle zwischen 30.000 und 45.000 Dollar, wenn Sie die Kosten für die Einstellung und Schulung berücksichtigen.

Genau diese Art von Problemen kann durch die Automatisierung des Arbeitsplatzes gelöst werden, denn Unternehmen haben bereits große Erfolge mit KI-fähigen Bots erzielt, die ihren Talentakquisitionsprozess erheblich verbessert haben. Ein Bot kann nicht nur so trainiert werden, dass er anhand bestimmter Schlüsselwörter in ihrem Lebenslauf und in der Stellenbeschreibung, auf die sie sich bewerben, hochwertige Kandidaten aufspürt, sondern er kann auch dabei helfen, Vorstellungsgespräche zu planen. Dadurch haben die Mitarbeiter der Personalabteilung mehr Zeit für die persönliche Arbeit mit den Bewerbern, anstatt sich durch Unmengen von Papierkram zu wühlen, um sie überhaupt erst zu finden.

Bessere Technologie, besserer Kundenservice

Der Kundendienst ist seit langem einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile für die meisten Unternehmen, denn 42 % der Verbraucher geben an, dass sie für einen freundlichen und zuvorkommenden Service gerne mehr Geld bezahlen würden. Weitere 52 % geben an, dass sie für einen schnellen, effizienten Kundenservice mehr bezahlen würden, so die gleiche Quelle.

Auch dies ist ein Bereich, der durch die Automatisierung am Arbeitsplatz positiv beeinflusst werden kann, da Entwickler schätzen, dass bis zu 80 % ALLER Interaktionen zwischen einer Marke und einem Kunden erfolgreich über Chatbots abgewickelt werden können. Chatbots nutzen die realen Daten, die Ihr Unternehmen bereits erstellt, um Kunden bei der automatischen Abwicklung aller Vorgänge zu helfen, von der Rechnungsbegleichung über die Fehlerbehebung bis hin zu anderen Kontoproblemen - und das alles, ohne den Hörer in die Hand nehmen und jemanden anrufen zu müssen. Dadurch wird nicht nur die Zeit der menschlichen Kundendienstmitarbeiter freigesetzt, damit sie sich auf die Angelegenheiten konzentrieren können, die tatsächlich ihre unmittelbare Aufmerksamkeit erfordern, sondern es ist auch eine großartige Möglichkeit, Kosten einzusparen, die dann in andere Bereiche des Unternehmens fließen können, wo sie den größten Nutzen bringen.

Automatisierung im Finanzwesen

Die Automatisierung kann auch ein entscheidendes Instrument für die Verwaltung von Finanzprozessen sein - etwas, das für die meisten Unternehmen, unabhängig von der Branche, eine der Hauptursachen für Stress ist. Unternehmen können die Automatisierung von Finanzprozessen für wichtige Aufgaben wie den Kontenabgleich, Journaleinträge, die Erstellung von Jahresabschlüssen und vieles mehr nutzen - und das alles auf eine Weise, die das Risiko menschlicher Fehler (und teurer Buchhaltungsfehler) praktisch eliminiert.

Die Automatisierung kann aber auch dazu genutzt werden, um automatisch Rechnungen an Kunden zu senden, nachdem die Arbeit ausgeführt wurde, und um regelmäßig bei diesen Kunden nachzufragen, um sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich zahlen. Jede Minute, die ein Mitarbeiter nicht mit der Suche nach einer Rechnung verbringen muss, ist eine Minute, in der er sich auf zukunftsweisendere Aufgaben für Ihr Unternehmen konzentrieren kann. Außerdem können Sie auf diese Weise sicherstellen, dass diese Rechnungen auch tatsächlich bezahlt werden - und so gleichzeitig mehr Geld in Ihre Taschen fließen.

Automatisierung am Arbeitsplatz vorantreiben mit M-Files

M-Files Workflows steigern die Produktivität durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Gängige Geschäftsprozesse können mit automatisierten Workflows - wie Vertragsgenehmigungen, kontrollierte Inhalte und Rechnungsstellung - gestrafft werden, sodass Teams an wertschöpfenden Aufgaben arbeiten können. M-Files liefert automatisch eine Benachrichtigung, wenn eine Aufgabe zu bearbeiten ist.

M-Files überwacht automatisch jeden Schritt des Geschäftsprozesses. Der Versionsverlauf jeder Datei verfolgt alle Workflow-Schritte. Unternehmen können ihr Geschäft revisionssicher machen und gleichzeitig einen vollständigen Einblick in wichtige Geschäftsprozesse erhalten.

Langfristige Auswirkungen der Automatisierungsrevolution

Insgesamt schätzt man, dass 45 % ALLER Tätigkeiten, die täglich von menschlichen Mitarbeitern ausgeführt werden, mithilfe bereits verfügbarer Technologien automatisiert werden können. Das bedeutet, dass allein in den Vereinigten Staaten jährlich bis zu 2 Billionen Dollar an Löhnen eingespart werden könnten.

Aber noch einmal: Der Grund, warum die Automatisierung am Arbeitsplatz jeder Art von Unternehmen helfen kann, ist nicht, dass sie Ihre menschlichen Mitarbeiter durch Roboter ersetzen wird. Vielmehr geht es darum, dafür zu sorgen, dass diese menschlichen Mitarbeiter Zugang zu den Werkzeugen haben, die sie benötigen, um ihre Arbeit effektiver als je zuvor zu erledigen.

Durch den Einsatz von Technologie zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter können diese bessere Arbeit leisten und täglich engere Beziehungen aufbauen. Die versierten Marken, die dies verstehen und die Automatisierung am Arbeitsplatz bald nutzen, werden diejenigen sein, die eine Grundlage für ihren Erfolg schaffen, die ihnen ein Jahrzehnt oder länger erhalten bleibt. Diejenigen, die das nicht tun - die immer noch glauben, dass die Automatisierung des Arbeitsplatzes ein Trend ist - werden sich bald von ihren klügeren Konkurrenten abgehängt sehen.