Auf M-Files Ment setzen wir uns dafür ein, dass unsere Kunden unser Produkt vollständig nutzen und den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Wir haben ein Customer Success Team, das sich genau diesem Ziel verschrieben hat und unseren Kunden die Hilfe bietet, die sie brauchen. Dazu gehören die folgenden Bereiche:

Piloten verwalten

Unser Team sorgt dafür, dass unsere Kunden die Vorteile der Dokumentenautomatisierung optimal nutzen können, indem es Pilotprojekte durchführt. Diese Pilotprojekte konzentrieren sich auf bis zu drei Vorlagen und stellen sicher, dass sie erfolgreich in Betrieb genommen werden, damit unsere Kunden schnell loslegen können.

Automation Dienstleistungen

M-Files Ment ist zwar stolz darauf, eine 100 % codefreie Plattform zu sein, die Benutzer schnell automatisieren können, aber es kann auch vorkommen, dass Kunden neue Geschäftsbereiche so schnell wie möglich einführen möchten. Das Customer Success Team ist in der Lage, Projekte zur Automatisierung einzelner Dokumente oder Dokumentenserien zu unterstützen und durchzuführen, so dass sich der Kunde auf das interne Änderungsmanagement konzentrieren kann - ohne sich Gedanken über die internen Kapazitäten für die Automatisierung machen zu müssen.

Beratung

Je nach Bedarf kann das Customer Success-Team den Kunden Beratungsdienste anbieten. Wenn wir nicht in der Lage sind, Unterstützung zu leisten, können wir auf unsere hochwertigen Partner zurückgreifen, um zu helfen. Dies wird in der Regel genutzt, wenn Kunden Unterstützung bei der Erstellung ihrer Vorlagen, der Automatisierung ihrer Vorlagen oder dem Änderungsmanagement benötigen. Wir wissen, dass die Implementierung von Technologie viele Facetten hat, und wir gehen sie ganzheitlich an, um unsere Kunden zu unterstützen.

Laufende Unterstützung

Das Customer-Success-Team bietet den Kunden fortlaufende Unterstützung und antwortet schnell auf Anfragen. Je nach Anfrage antwortet das Team mit einem Text oder sogar einer Bildschirmaufzeichnung, wie eine bestimmte Funktion zu nutzen ist. Das Team stellt sicher, dass die Kunden M-Files Ment so weit wie möglich nutzen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Diese Reaktionsfähigkeit und Unterstützung ist das Herzstück, um unsere Kunden erfolgreich zu machen.

Ausbildung

Das Team bietet während des Pilotprojekts Schulungen an, um sicherzustellen, dass die Autoren in der Lage sind, ihre Vorlagen zu automatisieren. Wir unterstützen unsere Kunden mit Schulungen, damit sie in der Lage sind, bei der Automatisierung von Vorlagen autark zu werden. Wir sind der Meinung, dass dies ein wichtiger Weg ist, wie Kunden ohne externe Unterstützung selbst skalieren können. Wenn es kein Pilotprojekt gibt, bieten wir zu Beginn des Abonnements auch Schulungen an. Weitere Schulungen können kostenpflichtig angeboten werden, z. B. für die Schulung neuer Autoren.

Neue Funktionalitäten

Wir verbessern M-Files Ment kontinuierlich aufgrund der Fortschritte auf dem Markt, und jeden Tag verfeinern wir die Plattform zum Nutzen unserer Kunden. Diese Entwicklung bedeutet, dass es regelmäßige Releases gibt, die der Plattform M-Files Ment neue Funktionalitäten hinzufügen. Nach jeder Veröffentlichung versendet das Customer Success Team Versionshinweise an die Produktverantwortlichen unserer Kunden, damit diese die neuesten Funktionen prüfen, nutzen und an ihre Benutzer weitergeben können.

Mehr entdecken

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