Wissensarbeiter stehen bei der Ausübung ihrer Tätigkeit im digitalen Zeitalter zunehmend unter Druck. Erstens wird die Fähigkeit, neue Informationen aufzunehmen, mit der Beschleunigung des Wandels immer stärker strapaziert.
Um auf dem Markt relevant zu bleiben, müssen Fachleute die Entwicklungen und Trends in ihren Bereichen verstehen.

Zweitens treten laufend neue Vorschriften in Kraft, die zu den bereits bestehenden noch hinzukommen. Manchmal kann sich die Befolgung aller Vorschriften wie ein vielschichtiges Labyrinth anfühlen, bei dem jeder Schritt im Kontext der jeweiligen Transaktion, Branche und des Zeitraums bewertet werden muss.

Wie kann man also in dieser Realität erfolgreich sein? Kann die Informationstechnologie nicht einen Teil dieses Drucks abmildern? Es stellt sich heraus, dass sie das kann.

Hinzufügen von Leitplanken zur Verringerung der kognitiven Belastung

Tools zur Workflow-Automatisierung helfen dabei, die tägliche Arbeit zu steuern, indem sie "Leitplanken" hinzufügen, die verhindern, dass die Mitarbeiter den durch Unternehmensrichtlinien und externe Vorschriften vorgegebenen Weg verlassen. Dies erhöht das Gefühl von Sicherheit und Kontrolle, da sich die Wissensarbeiter auf den Inhalt ihrer Arbeit konzentrieren können und nicht auf den Prozess.

Beispielsweise helfen Buchhalter ihren Kunden bei der Auslegung von Gesetzen und Vorschriften - ihre Beratung muss also genau sein. Ein Teil der Arbeit wird in der Regel von weniger erfahrenen Mitarbeitern ausgeführt und von erfahrenen Beratern überprüft. Die Bereitstellung von Leitplanken, insbesondere für die jüngeren Mitarbeiter, trägt dazu bei, einheitliche und hochwertige Dienstleistungen zu gewährleisten.

Einsatz von Automatisierung zur Vermeidung menschlicher Fehler

Die Automatisierung von Arbeitsabläufen kann auch dazu beitragen, menschliche Fehler zu vermeiden, die bei der manuellen Datenverarbeitung entstehen. Die Erstellung eines Angebots kann beispielsweise viele Details enthalten, die automatisch in das IT-System eingegeben werden können, wie z. B. die Namen von Unternehmen und Ansprechpartnern. Ebenso könnten die Struktur des Angebots und die letzten Geschäftsbedingungen automatisch aus einer von der Rechtsabteilung gepflegten Vorlage generiert werden.

Denken Sie an Unternehmensberater, die oft unter Zeitdruck arbeiten und unter Umständen innerhalb eines engen Zeitrahmens hochwertige Ergebnisse liefern müssen. Das bedeutet, dass im Publishing-Workflow immer die korrekte, saubere und genehmigte Version des Dokuments für alle Beteiligten sofort verfügbar sein muss und dass die endgültige Version automatisch an den Kunden übermittelt werden kann.

Das volle Potenzial ausschöpfen

Da es bei der Wissensarbeit vor allem darum geht, neue Informationen zu lernen und zu verarbeiten sowie Erkenntnisse zu gewinnen und Wissen im Kontext des Kunden anzuwenden, hilft die Fähigkeit, alltägliche Aufgaben zu automatisieren und unnötigen geistigen Aufwand zu reduzieren, Einzelpersonen und Unternehmen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Einmal mehr geht es bei der Rolle der Technologie darum, Hindernisse zu beseitigen und die Menschen das tun zu lassen, was sie am besten können.