Me M-Files Ment olemme sitoutuneet varmistamaan, että asiakkaamme hyödyntävät tuotteemme täysimääräisesti ja saavat siitä kaiken hyödyn irti. Meillä on Customer Success -tiimi, joka on omistautunut juuri tälle tehtävälle ja jolla on vahva missio tarjota asiakkaillemme heidän tarvitsemaansa apua. Näihin kuuluvat mm:

Lentäjien hallinnointi

Tiimimme varmistaa, että asiakkaamme pystyvät maksimoimaan asiakirjojen automatisoinnin hyödyt hallinnoimalla pilottihankkeita. Näissä piloteissa keskitytään enintään kolmeen malliin ja varmistetaan niiden onnistunut käyttöönotto, jotta asiakkaamme pääsevät nopeasti vauhtiin.

Automaatiopalvelut

Vaikka M-Files Ment on ylpeä siitä, että se on 100-prosenttisesti kooditon alusta, jonka käyttäjät voivat automatisoida nopeasti, voi myös olla, että asiakkaat haluavat ottaa käyttöön uusia liiketoiminnan osa-alueita mahdollisimman nopeasti. Customer Success -tiimi pystyy tukemaan ja toteuttamaan projekteja yksittäisten asiakirjojen tai asiakirjakokonaisuuksien automatisoimiseksi, jotta asiakas voi keskittyä muutoksen hallintaan sisäisesti - ilman, että hänen tarvitsee huolehtia automaation sisäisestä kapasiteetista.

Konsultointi

Customer Success -tiimi voi tarjota asiakkaille konsultointipalveluja tarpeen mukaan. Jos me emme pysty tukemaan, voimme käyttää apunamme laadukkaita kumppaneitamme. Tätä käytetään tyypillisesti silloin, kun asiakkaat tarvitsevat tukea malliensa laatimisessa, mallien automatisoinnissa tai muutosten hallinnassa. Ymmärrämme, että teknologian käyttöönotolla on useita puolia, ja lähestymme asiaa kokonaisvaltaisesti tukeaksemme asiakkaitamme.

Jatkuva tuki

Customer Success -tiimi tarjoaa asiakkaille jatkuvaa tukea ja vastaa kyselyihin nopeasti. Tiedustelusta riippuen tiimi voi vastata tekstillä tai jopa kuvanauhoituksella siitä, miten tiettyä toimintoa käytetään. Tiimi varmistaa, että asiakkaat hyödyntävät M-Files Ment mahdollisimman hyvin tarpeidensa täyttämiseksi, ja tämä reagointikyky ja tuki ovat asiakkaidemme menestyksen ytimessä.

Koulutus

Tiimi tarjoaa koulutusta pilottihankkeen aikana varmistaakseen, että kirjoittajat pystyvät automatisoimaan mallinsa. Tuemme asiakkaitamme koulutuksella, jotta heistä tulee omatoimisia mallien automatisoinnissa. Uskomme, että tämä on keskeinen tapa, jolla asiakkaat voivat skaalautua itse ilman ulkopuolista tukea. Jos pilottia ei ole, tarjoamme myös koulutusta tilauksen alussa. Lisäkoulutusta voidaan tarjota maksua vastaan esimerkiksi uusien aloittavien tekijöiden kouluttamiseksi.

Uudet toiminnot

Parannamme jatkuvasti M-Files Ment -osoitetta markkinoilla tapahtuvan kehityksen myötä, ja kehitämme alustaa jatkuvasti joka päivä asiakkaidemme hyödyksi. Tämä kehitys tarkoittaa sitä, että M-Files Ment -alustaan lisätään säännöllisesti uusia toimintoja. Jokaisen julkaisun jälkeen Customer Success -tiimi lähettää julkaisutiedotteet asiakkaiden tuoteomistajille, jotta he voivat tarkastella ja hyödyntää uusimpia toiminnallisuuksia ja jakaa ne käyttäjiensä kanssa.

Tutustu tarkemmin

Katso M-Files Ment toiminnassa. Ota yhteyttä jo tänään ja tutustu alustan eri ominaisuuksiin ja siihen, miten voit hyötyä niistä.