La gestion documentaire redéfinie par l'IA
Que faut-il pour créer une nouvelle catégorie de marché ?
M-Files a été fondée dans le but d'aider les travailleurs du savoir à travailler plus intelligemment.
M-Files a été fondé il y a vingt ans sur une idée simple : et si les documents pouvaient être organisés en fonction de leur contenu et non de leur emplacement ? Et si les utilisateurs pouvaient enregistrer les documents une seule fois, mais les visualiser, les organiser et les retrouver de multiples façons en fonction de leurs besoins spécifiques ? Les organisations n'auraient plus à essayer de définir une structure de dossiers qui satisfasse tout le monde et les utilisateurs n'auraient plus à se souvenir de l'endroit où les documents sont censés être sauvegardés.
Après que la première idée a fait son chemin, une autre idée novatrice est apparue : les documents ne sont jamais autonomes, mais toujours liés à un contexte ou à un processus d'entreprise. Et si nous pouvions exploiter ce que nous savons déjà sur les documents et appliquer automatiquement des processus opérationnels et des règles de gouvernance ? Cette approche éliminerait les efforts manuels des utilisateurs et aiderait les organisations à rester en conformité avec les politiques internes et les réglementations externes.
Alors que M-Files a continué d'innover en matière de produits et d'étendre ses capacités, ces deux idées fondamentales sont restées au cœur de notre activité pendant deux décennies et nous avons aujourd'hui plus de 5000 clients dans plus de 100 pays qui aident les travailleurs du savoir à trouver des informations plus rapidement, à travailler plus intelligemment et à garantir la sécurité et la conformité. Notre fondateur et innovateur de produits est toujours sur le terrain, nous poussant vers les prochaines vagues d'excellence technologique et nous sommes extrêmement bien positionnés pour tirer parti de l'IA générative dans notre mission d'aider les travailleurs du savoir à travailler plus intelligemment.
Notre approche est unique sur le marché de la gestion de l'information
Tous les fournisseurs du marché de la gestion documentaire ont des capacités similaires sur le papier : ils gèrent tous des documents et des métadonnées dans une certaine mesure et disposent de flux de documents et de capacités de gestion des processus d'entreprise. Cependant, l'approche sans dossier et axée sur les métadonnées de M-Files reste unique sur le marché. Contrairement à d'autres fournisseurs, nous disposons d'un modèle d'information orienté objet qui peut être utilisé pour gérer toutes les informations de l'entreprise en plus des documents. Notre capacité à extraire les données de base de plusieurs systèmes d'entreprise, à créer des relations entre les objets d'entreprise et les documents, et à piloter les processus d'entreprise associés dans une solution intégrée unique est unique. Il s'agit également d'une base parfaite pour tirer parti de l'IA générative (GenAI) puisqu'elle a besoin de données curatives en contexte pour fournir des réponses précises et pertinentes.
Bien que ces capacités créent une valeur considérable pour nos clients, elles sont parfois difficiles à expliquer aux personnes qui ont des attentes préconçues en matière de gestion de documents. Les catégories de marché aident à comprendre les produits, permettent de les comparer, créent un vocabulaire commun et ouvrent des portes aux cabinets d'analystes pour décrire les marchés ou aux sites d'évaluation de logiciels pour recueillir les commentaires des utilisateurs finaux.
Cependant, si les produits ne sont pas faciles à classer, parce qu'ils offrent une différenciation concurrentielle, comment peuvent-ils être correctement comparés ?
L'automatisation du travail de la connaissance décrit ce que nous faisons, et non le segment dans lequel nous nous trouvons.
La plupart des travailleurs modernes deviennent progressivement des travailleurs du savoir, et ce travail est hautement collaboratif et implique la lecture, l'écriture et le traitement d'une grande quantité d'informations. Dans de nombreux secteurs, ces informations nécessitent une gouvernance forte en raison de leur sensibilité, de la réglementation ou des normes.
L'émergence de la GenAI a créé de nouvelles opportunités significatives dans la façon dont l'automatisation basée sur les logiciels peut transformer les processus d'entreprise qui impliquent des documents et des informations non structurées. D'après notre expérience, les attentes des clients ont commencé à dépasser la gestion traditionnelle des documents, la collaboration et les cas d'utilisation transactionnels pour inclure la nécessité d'automatiser autant que possible le travail de la connaissance. Ce faisant, les travailleurs de la connaissance peuvent se concentrer sur le travail qui compte et ne sont pas accablés par des tâches administratives. Nous avons adopté le concept d'automatisation du travail de la connaissance au cœur de notre positionnement, car il montre que nous pouvons permettre à nos clients d'automatiser tous les aspects du travail de la connaissance à l'aide des technologies existantes et émergentes. Pour nous, notre priorité est de parler à nos prospects et à nos clients d'une manière qui résonne.
Gartner reconnaît notre capacité d'exécution et d'innovation
Gartner est le cabinet d'analystes le plus référencé sur le marché de la gestion documentaire. En raison de la stagnation perçue du marché, Gartner a décidé d'interrompre son Magic Quadrant pour les plateformes de services de contenu en 2021. GenAI a créé une vague d'innovation sur ce marché et, en réponse, Gartner a réintroduit le Magic Quadrant sous le nom de Document Management Magic Quadrant.
M-Files figure dans le Magic Quadrant CSP depuis plus de dix ans. Gartner a inclus M-Files dans le Magic Quadrant 2024 pour la gestion de documents et nous avons été bien notés pour notre capacité d'exécution en raison de notre maturité dans les aspects que les clients apprécient, notamment : Produit/Service, Expérience client, Réactivité au marché, Viabilité de l'entreprise et Historique. Gartner nous a également félicités pour notre capacité à exécuter et à proposer des innovations sur le marché. Nos capacités intégrées en matière d'IA ont été reconnues dans un quadrant de marché distinct Gartner pour la gestion des connaissances en matière d'IA générative / productivité générale, où M-Files a été positionné en tant que leader.
Au cours du processus d'évaluation, il nous est apparu clairement qu'il y avait des lacunes dans la compréhension de notre vision et de notre stratégie par les analystes. Comme nous l'avons vu, M-Files est unique sur le marché, ce qui pose un problème pour nous faire entrer dans le moule de la gestion documentaire traditionnelle. Ce désalignement a affecté nos scores pour la compréhension du marché et la stratégie, ce qui nous a permis de nous positionner en tant que challenger plutôt qu'en tant que leader.
L'orientation client est une valeur fondamentale pour M-Files
M-Files a trois valeurs fondamentales : Make it Happen, Help Others et Love Customers. L'orientation client est une valeur fondamentale pour nous depuis le début et nos meilleurs taux de rétention et de satisfaction de la clientèle prouvent que nous continuons à faire ce qu'il faut pour nos clients. Nous nous engageons régulièrement auprès de nos clients par le biais de panels de recherche d'utilisateurs, de conférences d'utilisateurs mondiales et régionales et de programmes d'observation des clients. L'écoute des clients et la prise en compte de leurs commentaires dans la feuille de route de nos produits se reflètent dans notre capacité d'exécution.
C'est toujours avec humilité que nous recevons la reconnaissance et les récompenses de tiers, mais la validation la plus importante nous vient de nos clients. Leurs commentaires nous permettent de nous concentrer sur ce qui est important et leur loyauté continue permet à notre entreprise de se développer. Quiconque consulte le site M-Files peut s'inspirer de nos clients ; ils comprennent notre valeur et en témoignent volontiers. Consultez notre page Voice of the Customer pour voir que 96 % des clients recommanderaient M-Files. Ou parcourez nos cas clients pour découvrir des clients de différents secteurs et régions et la valeur qu'ils ont réalisée.
Nous sommes à l'avant-garde de l'automatisation du travail de la connaissance, et nous savons que beaucoup d'autres suivront.
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