L'automatisation sur le lieu de travail consiste à confier à des ordinateurs des tâches qui nécessiteraient normalement une intervention humaine, libérant ainsi le temps précieux des employés pour qu'ils puissent se concentrer sur les questions qui les intéressent vraiment. De nos jours, les systèmes d'automatisation modernes tirent parti de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour effectuer toutes sortes de tâches, de la reconnaissance vocale à la traduction entre langues, en passant par les tâches nécessitant une perception visuelle et bien plus encore.

Mais en réalité, les avantages ne se limitent pas à permettre aux employés de travailler "plus intelligemment, et non plus durement". L'automatisation du lieu de travail ne se contente pas d'éliminer les processus manuels et répétitifs, elle élimine également ceux qui sont sources d'erreurs. Il ne s'agit pas du tout de remplacer vos employés humains, mais de les soutenir et de leur donner les moyens de faire un meilleur travail au quotidien, tout en obtenant des résultats garantis et reproductibles avec les bonnes solutions d'automatisation des flux de travail à vos côtés.

C'est aussi un phénomène qui touche tous les services d'une entreprise : des ressources humaines au soutien à la clientèle, en passant par les finances et bien d'autres encore.

L'impact de l'automatisation sur le lieu de travail en matière de ressources humaines

Selon une étude récente, on estime que chaque fois que vous devez remplacer un salarié, il vous en coûte l'équivalent de six à neuf mois de salaire. Si vous remplacez un employé qui gagnait auparavant 60 000 dollars par an, par exemple, il vous en coûtera entre 30 000 et 45 000 dollars pour pourvoir ce poste, une fois pris en compte des éléments tels que les frais de recrutement et de formation.

C'est exactement ce type de problème que l'automatisation du lieu de travail peut aider à résoudre, car les entreprises ont déjà eu beaucoup de succès avec des robots dotés d'IA qui ont amélioré de manière significative leur processus d'acquisition de talents. Non seulement un robot peut être entraîné à repérer des candidats de grande valeur sur la base de certains mots clés figurant à la fois dans leur CV et dans la description du poste pour lequel ils postulent, mais il peut également aider à planifier les entretiens. Tout cela permet aux employés des ressources humaines de passer plus de temps à travailler en tête-à-tête avec ces candidats, plutôt que d'éplucher d'énormes quantités de documents pour tenter de les trouver en premier lieu.

Une meilleure technologie, un meilleur service à la clientèle

Le service à la clientèle est depuis longtemps l'un des principaux avantages concurrentiels de la plupart des entreprises. En effet, 42 % des consommateurs se disent prêts à payer plus cher pour une expérience amicale et accueillante. Selon la même source, 52 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une expérience client rapide et efficace.

Les développeurs estiment en effet que jusqu'à 80 % de TOUTES les interactions entre une marque et un client peuvent être gérées avec succès par des chatbots. Les chatbots exploitent les données réelles que votre entreprise crée déjà pour aider les clients à gérer automatiquement tout ce qui concerne le paiement des factures, le dépannage et d'autres problèmes de compte, sans avoir à décrocher le téléphone et à appeler quelqu'un. En plus de libérer le temps des agents du service clientèle pour qu'ils se concentrent sur les questions qui requièrent leur attention immédiate, c'est aussi un excellent moyen de réduire les coûts qui peuvent ensuite être canalisés vers d'autres domaines de l'entreprise où ils peuvent faire le plus de bien.

L'automatisation dans la finance

L'automatisation peut également être un outil essentiel en termes de gestion des processus financiers, ce qui est une cause majeure de stress pour la plupart des entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. Les entreprises peuvent utiliser l'automatisation des processus financiers pour des tâches essentielles telles que le rapprochement des comptes, les écritures de journal, la préparation des états financiers, et bien d'autres encore - tout cela d'une manière qui élimine pratiquement le risque d'erreur humaine (et d'erreurs comptables coûteuses).

Mais l'automatisation peut également être utilisée pour envoyer automatiquement des factures aux clients après que le travail a été effectué, et pour vérifier périodiquement avec ces clients qu'ils paient dès qu'ils le peuvent. Chaque minute qu'un employé n'a pas à consacrer à la recherche d'une facture est une minute qu'il peut consacrer à des tâches plus ambitieuses pour votre entreprise. De même, il s'agit d'un excellent moyen de s'assurer que ces factures sont effectivement payées, ce qui vous permet de gagner de l'argent en même temps.

L'automatisation sur le lieu de travail avec M-Files

M-Files Les flux de travail augmentent la productivité en automatisant les processus d'entreprise. Les processus métier courants peuvent être rationalisés grâce à des flux de travail automatisés - comme l'approbation des contrats, le contenu contrôlé et la facturation - afin que les équipes puissent se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. M-Files envoie automatiquement une notification lorsqu'une tâche doit être traitée.

M-Files surveille automatiquement chaque étape du processus commercial. L'historique des versions de chaque fichier permet de suivre toutes les étapes du flux de travail. Les entreprises peuvent vérifier leur activité tout en bénéficiant d'une visibilité totale sur les processus importants.

L'impact à long terme de la révolution de l'automatisation

Au total, on estime que 45 % de TOUTES les activités effectuées quotidiennement par des employés humains peuvent être automatisées à l'aide de technologies déjà disponibles. Pour mettre ce chiffre en perspective, cela signifie que l'on pourrait économiser jusqu'à 2 000 milliards de dollars en salaires annuels rien qu'aux États-Unis.

Mais encore une fois, la raison pour laquelle l'automatisation sur le lieu de travail peut aider tous les types d'entreprises n'est pas qu'elle remplacera vos employés humains par des robots. Il s'agit plutôt de s'assurer que ces employés ont accès aux outils dont ils ont besoin pour faire leur travail plus efficacement que jamais.

En utilisant la technologie pour soutenir vos travailleurs, ils sont libres de faire un meilleur travail et de créer des relations plus fortes au quotidien. Les marques avisées qui comprennent cela et adoptent rapidement l'automatisation sur le lieu de travail seront celles qui créeront les bases d'un succès qui les accompagnera pendant une décennie ou plus à l'avenir. Celles qui ne le font pas - qui pensent encore que l'automatisation du lieu de travail est une tendance - se verront bientôt distancées par leurs concurrents plus avisés.