Par Ville Somppi

En bref...

• La transition entre le travail à distance, le travail hybride et le retour au travail pose des problèmes aux entreprises qui s'efforcent d'attirer et de retenir les meilleurs talents.
• Se concentrer sur les outils qui améliorent la gestion des données ou des documents, l'automatisation des flux de travail et la collaboration en matière de contenu favorise le développement de la "dextérité numérique".
• Les employés et les organisations déclarent que l'amélioration de la "dextérité numérique" améliore la fidélisation, la satisfaction des employés et la productivité.

Dans un monde en pleine évolution, où les tensions entre travail à domicile, travail hybride et retour au bureau se multiplient, les experts affirment que la promotion de la "dextérité numérique" peut être la clé pour attirer, recruter et retenir une main-d'œuvre plus engagée et plus talentueuse grâce à l'utilisation d'outils numériques, tels qu'un système de gestion des documents ou une plateforme de collaboration.

Un rapport récent publié par Gartner® suggère que.. :

"L'amélioration des résultats organisationnels grâce à la technologie et l'optimisation des expériences technologiques sont essentielles à la prospérité à long terme. Les équipes les plus performantes et les plus innovantes en matière d'espace de travail numérique ont déplacé leurs objectifs opérationnels de l'aptitude opérationnelle à la transformation de la main-d'œuvre en promouvant des méthodes de travail nouvelles et plus efficaces. L'accent est mis sur la création d'une stratégie centrée sur l'humain pour améliorer la dextérité numérique - où les employés peuvent facilement voir les avantages pour eux-mêmes et leurs équipes."

Les organisations qui déploient des expériences technologiques optimisées - y compris des systèmes d'information intelligents - constatent des progrès mesurables dans des domaines tels que le bien-être et le bonheur des employés, la croissance de l'apprentissage et des compétences, la fidélisation et la culture organisationnelle productive.

"Cette combinaison d'accélération numérique personnelle et professionnelle a conduit les organisations à reconnaître qu'une main-d'œuvre numériquement habile - qui a l'ambition et la capacité d'utiliser la technologie pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux - est un élément essentiel pour assurer la prospérité de l'organisation à l'avenir", comme l'indique le rapport.

Le pouvoir de la dextérité numérique : Construire une main-d'œuvre qualifiée et prospère

Qu'est-ce que la dextérité numérique ?

Dans un monde où l'environnement de travail personnel a évolué au gré des bouleversements mondiaux - du bureau au WFH, puis à l'hybride et de nouveau au bureau - les travailleurs sont de plus en plus stressés. Comme dans un jeu de chaises musicales, le "comment" du travail ne cesse de changer.

Au cours de la dernière décennie, et même avant la pandémie, les experts ont commencé à reconnaître le concept d'"expérience numérique de l'employé" à mesure que la technologie remplaçait les cabines et les salles de conférence physiques.

Le rapport ajoute : "L'expérience numérique des employés est principalement gérée par l'équipe chargée de l'espace de travail numérique, qui est en première ligne pour la plupart des interactions entre les employés et les technologies de l'information. Les responsabilités de cette équipe comprennent : la gestion des appareils, la gouvernance de l'intranet, les applications de productivité personnelle et de collaboration en équipe, les stratégies d'habilitation technologique et d'autres services de soutien."

"Les pratiques commerciales émergentes importantes mises en évidence dans ce recueil de recherche comprennent la promotion du développement des compétences numériques sur le lieu de travail hybride avec les quatre piliers de la dextérité numérique : les données, les processus, le contenu et la collaboration". Le rapport indique en outre ce qui suit : "Les organisations peuvent utiliser le lieu de travail numérique non seulement pour promouvoir la dextérité numérique de la main-d'œuvre, mais aussi pour favoriser la croissance personnelle et celle de l'équipe, et soutenir les objectifs de l'organisation en matière de culture et de communauté."

Les 4 piliers de la dextérité numérique

Données

L'amélioration des compétences des employés est essentielle pour rentabiliser les investissements dans les outils de travail numérique. Les responsables de l'application de l'espace de travail numérique doivent identifier les compétences clés en matière de données qui sont nécessaires pour soutenir les nouvelles méthodes de travail.

Processus

La promotion des liens sociaux et des relations de collaboration entre collègues au sein de l'organisation favorise l'engagement, la fidélisation et la productivité des employés.

Contenu

Que se passe-t-il donc lorsqu'une organisation s'engage à respecter les piliers de l'expérience numérique que sont les données, les processus, le contenu et la collaboration ? Selon le rapport :

• "80 % des employés affirment que l'amélioration de leur dextérité numérique aura un impact positif sur leur avancement professionnel.
• "91 % des employés affirment que l'amélioration de leur dextérité numérique améliore leur efficacité au travail.
• "90 % des employés affirment qu'une technologie intuitive et efficace a un impact positif sur leur satisfaction professionnelle globale.

Collaboration

L'expérience numérique des employés est principalement gérée par l'équipe chargée de l'espace de travail numérique, qui est en première ligne pour la plupart des interactions entre les employés et l'informatique. Les responsabilités de cette équipe comprennent : la gestion des appareils, la gouvernance de l'intranet, les applications de productivité personnelle et de collaboration d'équipe, les stratégies d'habilitation technologique et d'autres services de soutien.

M-Files: Votre partenaire dans la mise en place d'une main-d'œuvre numériquement agile

M-Files offre un moyen innovant de promouvoir la dextérité numérique des travailleurs du savoir grâce à une plateforme de gestion documentaire basée sur les métadonnées, leader sur le marché. En utilisant la puissance des métadonnées (qui sont simplement des données sur d'autres données), M-Files :

• Permet de s'assurer que tout le monde travaille sur la dernière version d'un document ;
• Permet aux travailleurs de collaborer en temps réel, en veillant à ce qu'aucun travail ne soit effectué en double ;
• Se concentre sur le contenu d'un fichier plutôt que sur son emplacement, créant ainsi une méthode de recherche plus intuitive ;
• Améliore la cohérence du travail et réduit les erreurs en automatisant les flux de travail ;
• Réduit le risque commercial en garantissant la conformité.

Pour accéder à l'intégralité du rapport Gartner , "Transform the Digital Employee Experience with an Evolving Digital Workplace", cliquez ici.

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Source : Gartner Transform the Digital Employee Experience with an Evolving Digital Workplace, Matt Cain, Lane Severson, Tori Paulman, 14 octobre 2022.

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde, et est utilisée ici avec autorisation. Tous les droits sont réservés.

Ville Somppi est vice-président des solutions industrielles à M-Files. Ville est en charge de M-Files solutions industrielles, conduisant l'exécution transversale de la mise sur le marché. Il apporte plus de 20 ans d'expérience dans la création de nouvelles activités pour les entreprises de produits et de services dans un large éventail d'industries allant de la technologie et du conseil en gestion à l'aviation, à la construction et à l'électronique grand public. Ville est titulaire d'une maîtrise en ingénierie logicielle de l'université de technologie de Tampere.