À la base, la transformation numérique consiste à prendre l'entreprise que vous avez aujourd'hui et à l'aider à évoluer vers l'organisation que vous VOULEZ diriger demain grâce à une approche plus nouvelle et plus innovante de la technologie. C'est un moyen de moderniser votre infrastructure, d'améliorer l'expérience utilisateur et de créer une nouvelle culture d'entreprise audacieuse - tout cela en même temps.

Il est toutefois possible de se tromper, et les résultats peuvent être désastreux si l'on n'y prend pas garde. En comprenant les cinq principales causes d'échec de la transformation numérique, vous pouvez prendre des mesures pour les éviter à tout prix.

Le mythe de la mentalité "Nous pouvons le faire nous-mêmes".

L'un des aspects les plus admirables de l'esprit d'entreprise est l'idée que "nous pouvons tout faire nous-mêmes". Après tout, la mentalité selon laquelle "il n'y a pas de meilleure personne que moi pour ce travail" explique en grande partie pourquoi vous êtes là où vous êtes aujourd'hui. C'est la raison pour laquelle les entreprises prospèrent et connaissent un succès considérable.

Malheureusement, c'est aussi l'une des principales raisons pour lesquelles les transformations numériques échouent.

C'est particulièrement vrai en ce qui concerne les partenaires technologiques, que beaucoup de gens commettent l'erreur de considérer moins comme une partie organique de la stratégie d'exécution que comme une réflexion après coup. Ne vous y trompez pas : il ne s'agit PAS de tierces parties passives qui vont venir quand vous le leur demandez, faire ce que vous leur demandez et repartir, sans plus jamais faire parler d'elles.

Pour réussir votre transformation numérique, vous ne devez pas avoir peur de demander de l'aide - et c'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de trouver des partenaires pour combler les lacunes technologiques que vous pourriez avoir. Ces partenaires doivent faire partie de votre stratégie d'exécution dès le moment où vous commencez à y travailler et ils doivent être prêts à se tenir à vos côtés et à vous donner un coup de main à chaque étape du processus.

Passer à l'échelle trop rapidement est aussi mauvais que de ne pas passer à l'échelle du tout

La plupart du temps, les personnes qui initient des changements veulent obtenir des résultats le plus rapidement possible. C'est une bonne chose, sauf si vous essayez de mettre en œuvre plusieurs changements à la fois, comme dans le cas d'une transformation numérique. Il est impossible de tout contrôler à cette vitesse, alors n'essayez même pas.

Au lieu de cela, ralentissez et prêtez attention à ces petits détails. La transformation numérique naît de ces détails. Faites évoluer et transformez les processus un par un et n'oubliez pas qu'il n'est pas nécessaire de se précipiter.

L'approche ascendante

Une autre des raisons pour lesquelles de nombreuses transformations numériques échouent est liée à l'approche ascendante. En d'autres termes, la promotion du processus de transformation numérique commence par un ou peut-être même quelques employés triés sur le volet qui aiment l'idée d'automatiser les processus, de mettre en œuvre de nouvelles technologies ou de changer la culture de l'entreprise d'une manière appréciable.

C'est très bien, mais cela les oblige à se frayer un chemin jusqu'à l'organisation, en obtenant l'adhésion de toutes les parties prenantes clés en cours de route. S'il est probable qu'ils parviennent à rallier un grand nombre de leurs contemporains, ils ne parviendront presque jamais à obtenir un soutien à 100 %, ce qui condamne l'initiative de transformation numérique avant même qu'elle n'ait eu une chance de démarrer.

Au lieu de cela, vous devriez utiliser une approche descendante dans laquelle les dirigeants s'engagent d'emblée et encouragent les initiatives de transformation numérique tout au long du processus.

Le danger des silos

L'une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses transformations numériques échouent est, de loin, le cloisonnement des activités et surtout des informations. N'oubliez jamais qu'une véritable transformation numérique consiste à permettre à une entreprise d'évoluer à partir de son cœur même - par conséquent, rien de moins qu'une approche "tout le monde sur le pont" ne suffira.

Mais si un département est engagé dans des activités qu'un autre ignore totalement, comment sont-ils censés travailler ensemble et se compléter ? Comment le département A pourra-t-il comprendre que ce qu'il fait aura un impact très réel sur le département B ? Si l'information est cloisonnée parce que les départements et les individus veulent toujours utiliser leurs propres systèmes, comment une quelconque collaboration peut-elle avoir lieu ?

Heureusement, il est facile d'éviter ce type de situation - il suffit de s'assurer que l'on dispose des bons outils et des bonnes ressources avant d'entamer sa transformation numérique. L'un d'entre eux sera sans aucun doute une plateforme de gestion de l'information, dont M-Files est l'un des exemples les plus marquants. Ici, peu importe où sont stockées les informations critiques pour votre transformation numérique - M-Files travaille automatiquement avec de nombreux référentiels différents pour tout rassembler. Toutes les données sont disponibles via une interface simple à laquelle tout le monde dans l'entreprise peut accéder - ce qui permet à l'information de circuler librement dans votre entreprise à un moment où elle est désespérément nécessaire.

Des objectifs flous créent toujours une résistance au changement

Enfin, nous arrivons à l'idée d'objectifs peu clairs - un problème dont beaucoup de gens ne se rendent pas compte avant qu'il ne soit trop tard.

Si le seul objectif de votre transformation numérique est d'"adopter les nouvelles technologies" ou d'"acquérir un avantage concurrentiel", il n'est pas aussi précis que vous le pensez. Avant d'entamer votre transformation numérique, vous devez vous asseoir et réfléchir à ce que vous essayez vraiment de faire. Essayez-vous de mettre en place une initiative stratégique qui aidera votre entreprise à atteindre un nouveau niveau de revenus ? Avez-vous un autre type d'objectif commercial spécifique et précis en tête ? Essayez-vous de tirer parti de l'automatisation des processus, du travail à distance ou de quelque chose de ce genre ?

Peu importe ce qu'il est, pourvu que l'objectif lui-même soit clair dès le début du processus. Malheureusement, les objectifs commerciaux peu clairs sont aussi ceux que vous aurez le plus de mal à expliquer à vos employés, ce qui signifie qu'il sera difficile de les faire adhérer au projet. Cela crée presque toujours une résistance au changement qu'il est difficile de corriger, et c'est pourquoi il est préférable d'éviter ce type de situation dès le départ.

Au final, n'oubliez pas que la transformation numérique aura un impact à la fois sur l'expérience que vous offrez à vos clients ET sur la culture de votre entreprise, d'un seul coup. Si vous commettez les erreurs décrites ci-dessus, vous risquez d'endommager les deux à la fois. Mais si tout se passe comme prévu, vous aurez l'étoffe d'un véritable avantage concurrentiel dans les deux domaines, qui vous servira pour les années à venir.