På M-Files Ment , er vi forpliktet til å sikre at kundene våre fullt ut bruker produktet vårt og får mest mulig ut av det. Vi har et kundesuksessteam dedikert til nettopp det som er et sterkt oppdrag for å gi våre kunder den hjelpen de trenger. Disse inkluderer følgende:

Administrere piloter

Teamet vårt sikrer at kundene våre er i stand til å maksimere fordelene med dokumentautomatisering ved å administrere piloter. Disse pilotene tar sikte på å fokusere på opptil tre maler og sørge for at de går live, slik at kundene våre kan komme raskt i gang.

Automatiseringstjenester

Mens M-Files Ment er stolt av å være en 100 % kodefri plattform som brukere kan automatisere raskt, det kan også være slik at kunder ønsker å rulle ut til nye områder av virksomheten så raskt som mulig. Customer Success-teamet er i stand til å støtte og kjøre prosjekter for å automatisere enkeltdokumenter eller suiter med dokumenter, slik at kunden kan fokusere på å administrere endringer internt – uten å måtte bekymre seg for intern kapasitet for automatisering.

Rådgivning

Avhengig av behovet, kan Customer Success-teamet tilby konsulenttjenester til kunder. Hvis vi ikke er i stand til å støtte, kan vi trekke på våre partnere av høy kvalitet for å hjelpe. Dette brukes vanligvis der kunder trenger støtte med utarbeidelse av maler, automatisering av maler eller endringshåndtering. Vi forstår at implementeringen av teknologi har flere fasetter, og vi nærmer oss den helhetlig for å støtte kundene våre.

Løpende støtte

Customer Success-teamet tilbyr kontinuerlig støtte til kunder og svarer raskt på henvendelser. Avhengig av forespørselen, kan teamet svare med en tekst eller til og med et skjermopptak av hvordan man bruker en bestemt funksjonalitet. Teamet er der for å sikre at kundene bruker M-Files Ment så mye som mulig for å oppfylle deres behov, og denne reaksjonsevnen og støtten er kjernen i å gjøre våre kunder vellykkede.

Opplæring

Teamet tilbyr opplæring under piloten for å sikre at forfattere er i stand til å automatisere malene sine. Vi støtter våre kunder med opplæring slik at de kan bli selvhjulpne når det kommer til automatisering av maler. Vi tror dette er en nøkkelmåte kunder kan skalere seg selv uten ekstern støtte. Hvis det ikke er noen pilot, så tilbyr vi også opplæring i begynnelsen av abonnementet. Videre opplæring kan gis mot en kostnad, for eksempel for å lære opp nye startforfattere.

Nye funksjoner

Vi forbedrer oss kontinuerlig M-Files Ment som et resultat av fremskritt i markedet, og hver dag finesser vi kontinuerlig plattformen til beste for våre kunder. Denne utviklingen betyr at det er regelmessige utgivelser som legger til nye funksjoner til M-Files Ment plattform. Etter hver utgivelse vil Customer Success-teamet sende ut lanseringsnotater til kundeeiere slik at de kan se gjennom og dra nytte av de nyeste funksjonene og dele dem med brukerne sine.

Oppdag mer

Se M-⁠Files Ment i aksjon. Kontakt oss i dag for å lære om de forskjellige plattformfunksjonene og hvordan de kan være til nytte for deg.