Dokumenthantering omdefinierad med AI
Vad krävs för att skapa en ny marknadskategori?
M-Files grundades på visionen att hjälpa kunskapsarbetare att arbeta smartare
M-Files grundades för två decennier sedan utifrån en enkel idé: Tänk om dokument kunde organiseras utifrån vad de är istället för var de finns? Tänk om användarna bara kunde spara dokument en gång, men visa, organisera och hitta dem på flera olika sätt utifrån sina unika behov? På så sätt skulle organisationer slippa försöka definiera en mappstruktur som alla är nöjda med och användarna skulle slippa försöka komma ihåg var dokumenten ska sparas.
Efter att den första idén hade fått luft under vingarna uppstod en ny insikt: dokument är aldrig fristående utan alltid kopplade till något sammanhang eller någon affärsprocess. Tänk om vi kunde utnyttja det vi redan vet om dokumenten och automatiskt tillämpa affärsprocesser och styrningsregler? Det här tillvägagångssättet skulle eliminera manuellt arbete från användarna och hjälpa organisationer att följa interna policyer och externa regler.
Medan M-Files har fortsatt med produktinnovation och kapacitetsexpansion har dessa två grundläggande idéer förblivit vår kärna i två decennier och idag har vi mer än 5000 kunder i över 100 länder som hjälper kunskapsarbetare att hitta information snabbare, att arbeta smartare och att säkerställa säkerhet och efterlevnad. Vår grundare och produktinnovatör är fortfarande aktiv och driver oss mot nästa våg av teknisk excellens och vi är extremt väl positionerade för att utnyttja generativ AI i vårt uppdrag att hjälpa kunskapsarbetare att arbeta smartare.
Vårt arbetssätt är unikt på marknaden för informationshantering
Alla leverantörer på marknaden för dokumenthantering har liknande funktioner på papperet: de hanterar alla dokument och metadata i någon utsträckning och har funktioner för dokumentarbetsflöden och hantering av affärsprocesser. Men M-Files :s mapplösa, metadatadrivna metod är fortfarande unik på marknaden. Till skillnad från andra leverantörer har vi en objektorienterad informationsmodell som kan användas för att hantera all företagsinformation utöver dokument. Vår förmåga att hämta in masterdata från flera olika företagssystem, skapa relationer mellan affärsobjekt och dokument samt driva tillhörande affärsprocesser i en enda integrerad lösning är unik. Detta är också en perfekt grund för att utnyttja generativ AI (GenAI) eftersom den behöver sammanställda data i sitt sammanhang för att ge korrekta och relevanta svar.
Även om dessa funktioner skapar ett enormt värde för våra kunder är de ibland svåra att förklara för människor som har förutfattade förväntningar på dokumenthantering. Marknadskategorier hjälper människor att förstå produkter, ger möjlighet att göra produktjämförelser, skapar en gemensam vokabulär och öppnar dörrar för analysföretag att beskriva marknader eller webbplatser för granskning av programvara för att samla in feedback från slutanvändare.
Men om produkterna inte är lätta att klassificera, eftersom de skiljer sig åt i konkurrenshänseende, hur kan de då jämföras på ett korrekt sätt?
Automatisering av kunskapsarbete beskriver vad vi gör, inte vilket segment vi befinner oss i
De flesta av dagens medarbetare blir gradvis kunskapsarbetare, ett arbete som i hög grad bygger på samarbete och innebär att man läser, skriver och bearbetar mycket information. I många branscher kräver denna information en stark styrning på grund av känslighet, reglering eller standarder.
Framväxten av GenAI har skapat nya möjligheter för hur mjukvarubaserad automatisering kan omvandla affärsprocesser som involverar dokument och ostrukturerad information. Enligt vår erfarenhet har kundernas förväntningar börjat skifta från traditionell dokumenthantering, samarbete och transaktionella användningsområden till att omfatta behovet av att automatisera så mycket som möjligt av kunskapsarbetet. På så sätt kan kunskapsarbetarna fokusera på det arbete som är viktigt och slipper belastas med administrativa uppgifter. Vi har gjort automatisering av kunskapsarbete till kärnan i vår positionering, eftersom det visar att vi kan hjälpa våra kunder att automatisera alla aspekter av kunskapsarbete med hjälp av befintlig och ny teknik. För oss är det en prioritet att tala till våra prospekt och kunder på ett sätt som ger genklang.
Gartner erkänner vår förmåga att genomföra och leverera innovation
Gartner är det mest refererade analysföretaget som täcker marknaden för dokumenthantering. På grund av en upplevd stagnation på marknaden beslutade Gartner att upphöra med sin Magic Quadrant för Content Service Platforms 2021. GenAI skapade en våg av innovation på den marknaden och som svar på detta återinförde Gartner Magic Quadrant som Document Management Magic Quadrant.
M-Files har funnits med i CSP Magic Quadrant i över ett decennium. Gartner inkluderade M-Files i 2024 Magic Quadrant för dokumenthantering och vi fick höga poäng för vår förmåga att genomföra tack vare vår mognad inom de aspekter som kunderna värdesätter, inklusive: Product/Service, Customer Experience, Market Responsiveness, Company Viability, and Track Record. Gartner berömde oss också för vår förmåga att genomföra och leverera innovationer till marknaden. Våra integrerade AI-kapaciteter uppmärksammades i en separat Gartner Market Quadrant för Generative AI Knowledge Management / General Productivity, där M-Files positionerades som Leader.
Under utvärderingsprocessen stod det klart för oss att det fanns luckor i analytikernas förståelse av vår vision och strategi. Som vi nämnde tidigare är M-Files unikt på marknaden och det innebär en utmaning att passa in oss i den mall som skapats för traditionell dokumenthantering. Denna felaktiga anpassning påverkade våra poäng för marknadsförståelse och strategi, vilket resulterade i vår position som utmanare i stället för ledare.
Kundcentrering är ett kärnvärde för M-Files
M-Files har tre kärnvärden: Make it Happen, Help Others och Love Customers. Kundfokus har varit ett kärnvärde för oss ända sedan starten, och vår klassledande kundlojalitet och kundnöjdhet är bevis på att vi fortsätter att göra rätt saker för våra kunder. Vi har regelbunden kontakt med våra kunder genom användarpaneler, globala och regionala användarkonferenser och kundskuggningsprogram. Att vi lyssnar på kunderna och tar hänsyn till deras feedback i vår produktplanering är tydligt i vår förmåga att leverera.
Det är alltid roligt att få erkännande och utmärkelser från tredje part, men vår viktigaste bekräftelse kommer från våra kunder. Deras feedback håller oss fokuserade på det som är viktigt och deras fortsatta lojalitet får vår verksamhet att växa. Alla som tittar på M-Files kan få insikt från våra kunder; de förstår vårt värde och vittnar gärna om det. Kolla in vår Voice of the Customer sida för att se att 96% av kunderna skulle rekommendera M-Files. Eller bläddra i våra fallstudier för att hitta kunder i olika branscher och regioner och det värde de har realiserat.
Vi leder utvecklingen inom automatisering av kunskapsarbete, och vi vet att många andra kommer att följa efter.
Om du vill veta mer:
