En julio, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) publicó un documento de orientación con gran cantidad de información basada en pruebas sobre las posibles ganancias de productividad derivadas del teletrabajo en la era posterior a COVID-19.

TL;DR: La eficiencia de los trabajadores mejora con niveles bajos de teletrabajo pero disminuye con el "teletrabajo excesivo", lo que implica un "punto dulce" en el que la eficiencia de los trabajadores -y por tanto la productividad- se maximiza a niveles intermedios de teletrabajo.

2 canales que determinan la productividad del trabajo a distancia

El trabajo a distancia puede ser un elemento permanente después de COVID-19. Varía sustancialmente entre países, sectores, ocupaciones y empresas. A largo plazo, el trabajo a distancia tiene el potencial de mejorar la productividad y el bienestar de los trabajadores, pero conlleva cierta ambigüedad y riesgo en su impacto global. Para minimizar el riesgo de perjudicar la innovación a largo plazo y el bienestar de los trabajadores, el trabajo a distancia debe ser una opción y no "exagerarse".

El trabajo a distancia afecta a la productividad en estos 2 canales principales

El teletrabajo puede mejorar u obstaculizar el rendimiento de la empresa, y su efecto global depende en gran medida de dos canales principales:

• Canal directo: Afecta a los resultados de la empresa al modificar la eficacia, la motivación y la creación de conocimientos de los trabajadores.
• Canal indirecto: Facilita reducciones de costes que liberan recursos para la innovación y la reorganización que mejoran la productividad.

Satisfacción de los trabajadores: Un arma de doble filo

El teletrabajo puede mejorar el rendimiento de las empresas al aumentar la satisfacción de los trabajadores y, por tanto, su eficiencia, por ejemplo, a través de un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, menos desplazamientos o menos distracciones que conduzcan a un trabajo más centrado o a un menor absentismo. Sin embargo, la satisfacción de los trabajadores también puede disminuir con el teletrabajo debido a la soledad, las horas extraordinarias ocultas y la fusión de la vida privada y laboral, o a un entorno de trabajo inadecuado en casa. Por ello, es importante dar a los trabajadores la opción de trabajar a distancia y ofrecerles un entorno laboral flexible.

Reducción de costes: Un beneficio potencial

El teletrabajo puede mejorar el rendimiento de la empresa al facilitar la reducción de costes:

• Disminuir los costes de capital al reducir el espacio de oficinas y los equipos que necesita la empresa.
• Los costes laborales pueden reducirse, ya que el teletrabajo amplía el grupo de trabajadores entre los que pueden elegir las empresas.
• Los costes de contratación pueden disminuir si una mayor satisfacción de los trabajadores reduce las bajas voluntarias y la rotación.
• Atraer potencialmente a trabajadores con salarios más bajos de lo que sería el caso, especialmente si se combinan con otras medidas que mejoran el equilibrio entre la vida laboral y personal, como la flexibilidad horaria.

Comunicación: Mantener la conexión a distancia

La reducción de las interacciones en persona y de la calidad de la comunicación puede obstaculizar la productividad. Las reuniones personales permiten una comunicación más eficaz que las formas remotas como el correo electrónico, el chat o las llamadas telefónicas. Pueden surgir formas de comunicación perturbadoras para compensar la falta de comunicación personal, por ejemplo, un mayor tráfico de correo electrónico o reuniones virtuales. La incorporación de herramientas de comunicación como Slack, Microsoft Teams y otras puede ayudar, pero las empresas deben tener cuidado con las implementaciones chapuceras que ignoran las ramificaciones para la seguridad de la información y la gobernanza.

Flujo de conocimientos: mantenga informado a su equipo

La falta de interacción personal puede disminuir los flujos de conocimiento entre los empleados. En M-Files, algunas piedras angulares de nuestra solución de gestión de la información son:

• La posibilidad de compartir información fácilmente con los compañeros.
• Mejorar la visibilidad de la información crítica y útil.
• El flujo de información entre individuos, departamentos, unidades de negocio y partes externas.

Los trabajadores aprenden de los encuentros en persona con sus compañeros -charlas en la nevera, pasarse por el despacho de un compañero- y no hay que subestimar esa interacción. Para compensar la falta de interacción interpersonal en un entorno de trabajo remoto, las empresas deben reorientar sus esfuerzos de digitalización para promover el intercambio de conocimientos. Herramientas de gestión de la información como M-Files son fundamentales para garantizar un flujo de conocimientos saludable.

El punto dulce del trabajo a distancia

El teletrabajo tiene un punto de rendimiento decreciente. La satisfacción del trabajador aumenta en un entorno de trabajo remoto, lo suficiente como para compensar los efectos potencialmente negativos sobre la comunicación, los flujos de conocimiento y la supervisión directiva. Sin embargo, el efecto negativo debido a la falta de interacciones personales probablemente se hace más fuerte con la intensidad del teletrabajo, mientras que la satisfacción de los trabajadores mejora con niveles bajos de teletrabajo, pero puede resentirse con un teletrabajo "excesivo".

Por tanto, existe un punto óptimo para maximizar la productividad. No ofrecer trabajo a distancia es malo. Demasiado trabajo a distancia también es malo. Las empresas deben determinar por sí mismas dónde está ese punto de rendimiento decreciente y tratar de crear un lugar de trabajo más flexible en el que los empleados tengan la opción de elegir el volumen de trabajo a distancia que más les convenga. Para mantener la productividad, deben estar equipados con soluciones digitales como comunicación, colaboración y gestión de la información, como mínimo.

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