Así que es oficial. Estamos en recesión. Pero algunos expertos afirman que la inversión en transformación digital durante una recesión debería mantenerse estable.

La Oficina Nacional de Investigación Económica declaró el 8 de junio que la recesión comenzó en febrero. Se trata de una recesión inusual, se mire por donde se mire, no causada por mecanismos financieros macroeconómicos como en 2008 con el colapso del mercado inmobiliario o en 1981 a raíz de una política monetaria restrictiva y una crisis energética. No, esta recesión tiene menos que ver con desencadenantes financieros y puede atribuirse en gran medida a una pandemia mundial sin precedentes.

Esto ha obligado a las empresas a tomar decisiones difíciles. ¿Dónde podemos recortar gastos? ¿Cómo transferir los recursos?

Desde el punto de vista de las TI, aunque el trabajo a distancia puede aumentar en algunos casos la adopción de tecnología digital, las inversiones en tiempos económicos difíciles suelen abordarse con una mentalidad más cauta.

El impacto de una recesión en la transformación digital de las organizaciones a escala mundial

En octubre y noviembre de 2019, los ejecutivos de todo el mundo parecían afirmar que si se produjera una recesión en 2020, las inversiones en transformación digital aumentarían o se mantendrían igual -con muy pocos diciendo que disminuirían-, esto según una investigación de Business Insider Intelligence (BII).

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Sería interesante comprobar si sus respuestas son válidas en la situación actual. En cualquier caso, muchos expertos sugieren que desfinanciar la transformación digital durante una recesión podría no ser una idea inteligente. En un discurso de apertura del Simposio de TI de 2019 Gartner , el vicepresidente senior de Gartner , Val Sribar, planteó la siguiente pregunta: "A nivel mundial, muchos economistas y directores financieros creen que nos dirigimos hacia otra serie de recesiones económicas. Si tienen razón, ¿cómo respondería usted?".

Según Gartner y los ejecutivos de TI entrevistados, la respuesta es que los CIO preparen a sus organizaciones para la incertidumbre, impulsando las iniciativas digitales al tiempo que se mantienen lo suficientemente ágiles y flexibles como para adaptarse a cambios importantes, ya sea en la dirección de la economía o del mercado.

Sribar continuó estableciendo una analogía con los pilotos de carreras que deben aprender a acelerar y frenar al mismo tiempo, lo que significa que los CIO deben averiguar cómo recortar gastos e invertir simultáneamente en medio de una recesión económica. Y añadió: "Hay que analizar y ejecutar, recortar y crecer".

La crisis podría incluso servir de "acelerador" de las iniciativas de TI. Según Bhushan Sethi, Global People & Organization Leader de PwC, las empresas que han emprendido su propio viaje digital, ya sea invirtiendo en automatización robótica de procesos o en tecnología de gestión de la información basada en la nube, persisten en sus esfuerzos. Según Sethi, "la atención sigue centrada en la productividad y en vincular las inversiones a un caso de negocio, pero es más difícil conseguir la aprobación de nuevos gastos."

Pero no todas las organizaciones hacen caso de la llamada.

E-Consultancy y Marketing Week llevaron a cabo una encuesta entre más de 2.200 profesionales del marketing, en la que se descubrió que la mayoría cree que la pandemia de COVID-19 ya ha tenido un fuerte impacto en las operaciones empresariales en áreas como I+D y transformación digital.

A pesar de que la mayoría coincide en que hay un fuerte aumento de la demanda de servicios en línea y digitales, muchos están tirando de las inversiones en transformación digital, cuando quizá deberían invertir en transformación digital, que sirve para preparar a las empresas para el futuro. La transformación permite a las empresas centrarse en mejorar la experiencia del cliente, reforzar la oferta digital y desarrollar el valor de la marca.

La gestión de la información como faceta clave de la transformación digital construida para resistir una recesión económica

Podemos dar fe anecdótica del hecho de que a nuestros clientes -aquellos que contaban con una gestión inteligente de la información como pieza central de su pila tecnológica- les fue bien cuando llegó el momento de enviar a los trabajadores del conocimiento a trabajar a casa. Tenían a distancia el mismo acceso a la información crítica para la empresa que tenían en la oficina y, por tanto, la continuidad, la productividad y la eficiencia no se resintieron. Greg Fulk, de Valeo Financial Advisors , lo explica:

En última instancia, la clave para minimizar el riesgo que plantea intrínsecamente la interrupción está en preparar a la organización para el futuro. Y una forma de protegerse contra el riesgo de interrupción es con la tecnología de gestión de la información que, incluso en una recesión, permite a las empresas:

• Racionalizar proyectos, compromisos e interacciones con los clientes
• Minimizar las tareas que requieren mucha mano de obra
• Automatizar los servicios al cliente y los procesos empresariales
• Mejorar la experiencia del cliente
• Hacer de la seguridad de la información una fortaleza

Al fin y al cabo, la Tierra seguirá girando, la pandemia pasará y la economía se recuperará. La pregunta es: ¿Estará usted preparado, mejor equipado y será más sabio? ¿Utilizará este tiempo para planificar y prepararse, preparando su empresa para afrontar el futuro?