¿Tiene problemas con la experiencia del cliente? Piense primero en mejorar la experiencia de sus empleados.
La tecnología está impulsando el progreso del sector de los servicios financieros, permitiendo a las empresas ofrecer ofertas más adaptadas y accesibles que puedan responder a las expectativas cada vez mayores de los clientes.
En este artículo para The World Financial Review, Ville Somppi, nuestro Vicepresidente de Soluciones Industriales, explica cómo consultar a los empleados en los procesos de toma de decisiones puede impulsar el compromiso y mejorar la experiencia de los usuarios finales.
Incluir a los empleados en los procesos de toma de decisiones puede impulsar la retención y garantizar el impacto instantáneo de la nueva tecnología en la calidad del servicio ofrecido, según Ville Somppi, Vicepresidente de Soluciones Industriales de M-Files.