La profesión legal enfrenta un desafío que podría cambiar las reglas del juego: mantenerse al día con las nuevas tecnologías. Bloomberg Law encontró que en la actualidad la cantidad de abogados no familiarizados con la tecnología legal es mayor que en años anteriores. En 2022, el 55% de las firmas de abogados informaron que la falta de conocimiento sobre tecnología legal les impedía utilizarla, mientras que en 2020 esta cifra era del 40% .

Los avances recientes en inteligencia artificial (IA) están transformando el trabajo del conocimiento en el sector legal. Programas de IA tales como ChatGPT y Stable Diffusion están cambiando la manera en la que trabajamos, incluso en el ámbito legal. Estos tienen el potencial de revolucionar el trabajo del conocimiento en todos los sectores.

La IA todavía no está lo suficientemente avanzada como para reemplazar la toma de decisiones de alto nivel o la resolución de problemas complejos, al menos por ahora. Sin embargo, existen oportunidades para automatizar tareas de negocio que a menudo son manuales, propensas a errores y que no aprovechan de manera eficiente las habilidades de los trabajadores.

El futuro del trabajo del conocimiento en la profesión legal

En junio de 2023, el abogado neoyorquino especializado en lesiones personales  Steven Schwartz apareció en los titulares por haber utilizado ChatGPT para redactar un documento judicial. Schwartz fue descubierto cuando algunas personas buscaron los casos, fallos y citas incluidos en el escrito, solo para encontrarse con que no existían. Habían sido inventados por ChatGPT.

El error de Schwartz al usar el chatbot es una lección con moraleja: la automatización del trabajo del conocimiento que aprovecha la IA puede resultar contraproducente. Sin embargo, la automatización de procesos impulsada por IA en el sector legal es prácticamente una certeza en las próximas décadas. Incluso la mayoría de los abogados coincide en que el uso eficiente de la IA determinará el éxito o el fracaso de las firmas de abogados en los próximos cinco años.

Gestionando el trabajo del conocimiento y la innovación

Muchos trabajadores del conocimiento, incluidos abogados, asistentes legales, paralegales y otros profesionales legales están preocupados por la IA. Pero la IA no está aquí para quitarles sus empleos. La IA no es (y puede que nunca lo sea) capaz de un pensamiento abstracto como el razonamiento legal. Más bien, la automatización con IA es ideal para encargarse de tareas laboriosas y poco creativas que desperdician el tiempo de los trabajadores del conocimiento.

Automatización del trabajo del conocimiento

Los trabajadores del conocimiento, como los abogados, son bien remunerados por sus habilidades. Ellos combinan la búsqueda de hechos con el pensamiento creativo para resolver problemas únicos. Lo ideal sería que los profesionales legales dedicaran todo su tiempo a utilizar sus conocimientos para resolver problemas relacionados con el Derecho. Pero en realidad, pasan mucho tiempo registrando, almacenando y organizando datos manualmente.

El objetivo de la automatización robótica de procesos (RPA por sus siglas en inglés) es eliminar el trabajo improductivo para que los trabajadores del conocimiento puedan aprovechar al máximo sus habilidades creativas y analíticas. El software de RPA puede crear bots que ejecutan tareas automáticamente con solo analizar cómo las personas interactúan con las interfaces de computadoras.

La automatización de documentos es otra tecnología importante para el sector legal. Los sistemas de automatización de documentos extraen información de documentos existentes para generar plantillas que ahorran tiempo. Estas plantillas automatizadas pueden incluir el tipo de funciones y lógica complejas que a menudo se ven en el trabajo del conocimiento.

Los sistemas de automatización de documentos también ayudan en las tareas de gestión de documentos comunes, como el control de versiones y la personalización.

Los profesionales legales también pueden beneficiarse de las herramientas de automatización de flujos de trabajo. En el transcurso de sus obligaciones, estos trabajadores desarrollan una base de conocimiento institucional que incluye el conocimiento eficiente de los flujos de trabajo comunes. Las herramientas de automatización de flujos de trabajo ayudan a los trabajadores a optimizar los procesos de negocio, creando un flujo de trabajo estructurado que los guíe.

IA y automatización del trabajo del conocimiento

Las herramientas de gestión del conocimiento como la RPA, la automatización de documentos y el software de automatización del flujo de trabajo no son una novedad en el mundo de la tecnología de la información. Las nuevas tecnologías de IA están mejorando las herramientas existentes, haciéndolas más poderosas, precisas e intuitivas que nunca.

Con una plataforma asistida por IA adecuada, los trabajadores del conocimiento pueden usar el lenguaje natural para formular preguntas y analizar datos. También pueden resumir documentos escritos en cualquier idioma. Con la IA, se vuelve mucho más fácil identificar tendencias en grandes conjuntos de datos que contienen tanto datos estructurados como no estructurados. Además, los trabajadores del conocimiento pueden generar contenido totalmente nuevo a partir de ejemplos o indicaciones.

Los profesionales legales, en particular, deberían estar entusiasmados con las capacidades de los grandes modelos de lenguaje (LLM por sus siglas en inglés). Los LLM pueden revisar cuidadosamente documentos legales para buscar antecedentes. También pueden analizar estos antecedentes para identificar conceptos legales clave y facilitar la generación de argumentos legales.

La automatización de la información y el futuro del trabajo legal

La transformación digital está ocurriendo rápidamente y se asemeja al crecimiento acelerado de Internet a finales de los años 1990 y principios de los años 2000. Las plataformas de gestión del trabajo del conocimiento asistidas por IA están eliminando el caos de información, maximizando la RPA, la automatización de documentos y la automatización del flujo de trabajo.

La disrupción digital eventualmente llevará a la profesión legal a implementar herramientas que impulsen la productividad para mejorar la eficiencia y el retorno de inversión.

Preguntas frecuentes

¿Qué ganan los trabajadores del conocimiento con la automatización?

La satisfacción laboral de los empleados depende de aumentar el conocimiento y las habilidades. Al minimizar el tiempo que los profesionales legales dedican a tareas rutinarias, la automatización puede mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción laboral.

¿Qué es la gestión de flujos de trabajo del conocimiento?

La gestión de flujos de trabajo del conocimiento se refiere a los sistemas y estrategias que una organización utiliza para gestionar su trabajo del conocimiento. El software de gestión del flujo de trabajo ayuda a las organizaciones a optimizar tareas para ahorrar tiempo, reducir errores humanos y aumentar la productividad. Al adoptar la automatización se reduce el tiempo  que toma encontrar información, realizar seguimiento o solicitar aprobaciones.

¿Cuáles son los beneficios de los sistemas de gestión de la información?

Los sistemas de gestión de la información contribuyen a facilitar el acceso a la información relevante, permitiendo una gestión de la información más segura y eficiente. Las firmas de abogados utilizan sistemas para gestionar información que ayudan a resolver problemas como encontrar documentos, controlar versiones, gestionar flujos de trabajo y acceder a archivos desde dispositivos móviles.