Gestión de la información del cliente
Gane nuevos clientes y cumpla sus promesas con una visión holística de clientes, procesos, productos y servicios. Integre los datos maestros de su empresa e impulse los procesos empresariales colaborativos de forma eficaz. Intercambie información con sus clientes de forma segura y automatice el cumplimiento.
Desafíos: La información de los clientes está dispersa en los sistemas
La gestión eficiente de las relaciones con los clientes, la información relacionada y los procesos es clave para cualquier empresa. Muy a menudo, sin embargo, la información está dispersa por sistemas, equipos y departamentos, lo que dificulta la visión de conjunto y el seguimiento de las promesas.
Solución: Crear una visión de 360 grados para la gestión de la información del cliente
Intégrelo con los sistemas de información empresariales pertinentes para crear una visión de 360 grados de la información de sus clientes. Automatice los procesos relacionados con las ventas y la entrega y facilite la búsqueda de información. Garantice un intercambio de información seguro y un cumplimiento de normativas a prueba de balas.
Soluciones para su sector
Gestión de pedidos de clientes en la fabricación
Las empresas del sector manufacturero venden productos de diversa complejidad con distintos plazos de entrega y ciclo de vida. Independientemente del tipo de producto, la capacidad de rastrear qué se ha vendido a quién y el estado de la entrega son cruciales. Cuanto más complejo es el producto, más documentación hay relacionada con el pedido del cliente, con el proceso de fabricación y con la logística de entrega del producto. Todo esto forma un fondo de información que se vuelve crítico cuando el mismo cliente vuelve a hacer un pedido, hay un problema con los productos entregados o se necesitan piezas de repuesto o servicios de mantenimiento.
Gestión de la información del cliente en los servicios de asesoramiento
Las empresas de asesoramiento suelen establecer relaciones a largo plazo con sus clientes y acumulan mucha información confidencial. Al mismo tiempo, su asesoramiento y los materiales de trabajo producidos al crear el asesoramiento son la propiedad intelectual principal de la empresa. Toda esta información debe protegerse cuidadosamente, desde la incorporación de nuevos clientes hasta el intercambio electrónico de documentos y la conservación de registros reglamentarios. Y todo ello debe automatizarse al máximo, para que los asesores puedan dedicar la mayor parte de su tiempo a los clientes y reducir el riesgo de incumplimiento por error humano.
Casos prácticos de clientes
Más de 5.000 empresas confían cada día en M-Files para gestionar sus documentos.
Valeo Financial Advisors
- Valeo Financial Advisors se asoció con M-Files para una gestión más eficaz de los documentos.
- Ahorro de unos 90 minutos semanales en la búsqueda de documentos y mejora de la colaboración con los clientes.
- M-Files permitió a Valeo dedicar menos tiempo a tareas manuales y más tiempo a sus clientes.
VDA
- VDA, empresa líder en consultoría de ascensores y escaleras mecánicas, quería un sistema de documentos racionalizado.
- M-FilesLa solución de información a medida redujo en un 50% el tiempo de respuesta de las encuestas a los informes.
- VDA ahorró más de 75.000 dólares en horas de trabajo el primer año y cientos de miles desde entonces.
FVCbank
- FVCbank se asoció con M-Files para dar respuesta a las complejas necesidades de almacenamiento de documentos.
- M-Files La plataforma integral de gestión de documentos permitió a FVCbank automatizar los flujos de trabajo manuales.
- Los clientes y auditores tienen ahora acceso instantáneo a los expedientes de préstamo desde cualquier dispositivo.
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